不平凡的小客服

    特蕾莎修女曾经说过:我们做的从来不是大事,只有用大爱做小事;不是取决于我们给了多少,而是取决于我们在给的过程中投入了多少爱。这两句话是特蕾莎修女的经典名言,我也一直觉得这两句话很美丽很真挚。
    世界上很多东西,都是越分越少,唯有爱,越分越多。在物业行业里,拼的就是“服务”,赢的就是“客户”,因此,对于服务好坏的评价,不仅仅只是硬件设施的完备,而更重要的是客服人员的表现。客服人员是企业中的非常重要的组成部分,是他们把爱传递到每一位客户的心里,留住一个又一个客户;是他们的每一个微笑,帮助客户解决一道又一道难题。
    客服负责的项目林林总总,具体而繁杂,客服工作的性质琐碎且重复性高。他们每天都要接听客户打来的电话,无论对方态度如何,客服人员都会耐心地倾听,详细地记录,及时为客户处理解决问题;客服人员定时定点到各写字楼、公寓等收发缴费通知单,不管什么样的天气、遇到什么样的客户,他们都会尽心尽力做好自己的工作;带客户看房也是客服的一项重要工作,他们会耐心为客户讲解,对于客户提出的问题认真思考,清楚详细地为客户解答。
    今天我要讲讲在我身边工作的一名普通客服人员。热爱本职工作、,待客热忱周到是她的品格特质,虽然腿脚有些不灵便,但却一直努力实现自身的价值。记得有一次,客户打电话叫水,赶巧负责送水的同事有事不在,她挂了电话,二话没说,连拉带拽地就把水送到客户面前,客户见到她满头是汗,连声说谢谢,她只是微笑着抹了把脸,转身就要蹒跚地下楼,走回客服中心。就在她迈开第一步的时候,客户一把扶住她,说:“我来扶着您吧!刚才真的不好意思!还不知道您的腿……”“没关系,这些是我们应该做的,我也没有问题,我可以。”客户坚持扶住她:“谢谢您,我一定要扶您下去。”她微笑了,不仅是对客户一种礼貌性的回答,更是对自己的奖励……一件小事却影射出博爱——她对客户的关爱,客户对她的敬爱。
    她就快退休了,她已经在新2娱乐工作了三十余年,但是对岗位的热忱却丝毫没有减少,始终如一。去年,由于彰化区域进行大面积房屋拆迁、腾退工作,大量合同面临终止,而这些合同大多没有到期,唯有主动上门与客户进行商谈,这对于客服人员来说,可算得上是时间紧任务重。她积极主动要走一批客户,斩钉截铁地说:“这些我来负责!”年轻些的同事劝过她,说上门找客户这块太辛苦就不要负责了,只负责合同就行了,可她却坚决不同意。从此,每天都能看到她在客服中心与客户之间穿梭的身影,无论天气好与坏,无论客户所在的写字楼有没有电梯,无论遇到什么样的客户,都影响不了她对工作的那份坚守。每次看到她拖着疲惫的身体回来,大家都会很心疼,只有她自己还是一脸无所谓的样子,说说笑笑就过去了。就这样日复一日,跑楼梯、跑客户,远一些的写字楼还要走上一段路,对客户解释的话,重复一遍又一遍,她都坚持不懈。看到她这股拼劲,大家都很佩服。她常常说:“我虽然腿脚不太方便,但是公司从来都没有嫌弃我,把我安排在客服这个门面岗位上,这是对我的信任与肯定。我绝对不能辜负公司对我的关爱,我要一直抱着这颗感恩的心,走完我的工作历程。”
    正是这样的工作精神,让我们看到了一个平凡小客服的不平凡。

 

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